近八成厦门消费者遭遇汽车质量问题

    根据＜厦门日报＞上期调查显示，在消费者买车、用车投诉方面，76%的读者反映车辆质量问题，而24%的读者质疑售后服务问题。显然，质量问题已成为投诉焦点。

    这其中，投诉传动系统的比例最高，占42%。特别是离合器和变速器，消费者反映在使用的过程中，经常出现分离不彻底、易打滑、车身发抖、异响等现象，跳挡、乱挡发热及避振器漏油现象也时有发生。其次是发动机、温控系统、电子设备和附件、车内部及内饰，再次是转向及操控系统、刹车系统。这反映出目前我国产品质量与消费者实际需求间仍存在较大差距。

    从购车满意度来看，47%的读者表示“未能获得有关车型的真实信息”，18%的读者感觉“提车环节繁琐不便”，2%的读者不满“销售人员的服务态度”。看来，厦门市经销商在卖车时服务不周全，在处理投诉过程中人文关怀不足，不少企业和商家缺乏诚信。为迎合消费者的需求，在宣传中或夸大或增加产品性能，对专业汽车知识不甚了解的多数车主来说，是极有可能被蒙在鼓里的。

    而在售后服务质量上，48%的读者烦恼“维修质量不能保证”，29%的读者质疑“维修费用透明度”，11%的读者则认为“维修时效性较差”。据业内人士分析，在汽车“三包”规定没有正式出台之前，解决汽车质量纠纷缺少法定依据，同时质量鉴定又是一个非常复杂的过程，鉴定费用十分可观，所以消费者投诉维权就显得十分艰难。